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Gestionar la experiencia de cliente es generar valor para la marca
Por: José Francisco Rodríguez, Presidente AEERC, Profesor colaborador ESADE
Debemos esforzarnos por aumentar el valor generado por la experiencia del cliente, diseñando modelos de relación omnicanal en base a las preferencias del cliente.
Cumplir con los tradicionales SLA’s enfocados a mejorar la operativa y hacer frente a los desafíos de la integración de los canales digitales ya no es suficiente como elementos diferenciadores y catalizadores de ingresos.
En este contexto, es necesario trabajar para mejorar cómo las compañías interactúan con sus clientes diseñando un modelo de relación basado ...
(Siga leyendo)Process Mining juega un papel esencial en la Transformación Digital
Por: Pedro Robledo, experto en BPM y transformación digital
Process Mining, o la minería de procesos, es un método de análisis de procesos que tiene como objetivo descubrir, supervisar y mejorar procesos reales (es decir, procesos no asumidos) mediante la extracción de conocimiento de registros de eventos fácilmente disponibles en los sistemas de información actuales de una organización. Va más allá de la presentación pura de los datos clave del proceso, reconociendo las relaciones contextuales de los procesos, los presenta en forma de análisis gráfico para poder diagnosticar problemas y ...
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