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BPM, PROCESOS, I+D+I, TECNOLOGÍA
¿Tiene tu empresa una Cultura Digital?.
Por: José Francisco Rodríguez, Especialista en Marketing y Gestión del Conocimiento, President AEERC, Associate Professor ESADE.
Lo cierto es que parece que todos utilizamos el término transformación digital, para intentar definir que estamos acometiendo una evolución de nuestros negocios y adaptándolos a nuevo contexto que sin duda, es cambiante cada día lo que nos exige no solo flexibilidad, sino metodología para acometer con rigor y consistencia las innovaciones, y uno de los elementos más relevantes, es la cultura de la empresa como elemento catalizador de todos los cambios que tenemos que hacer.
Hay muchas ...
(Siga leyendo)¿Dónde aprender BPM en la Universidad?
Por: Pedro Robledo, experto en BPM y transformación digital
Más del 66% de los puestos demandados en Gestión Por Procesos (Business Process Management-BPM) no se están cubriendo actualmente y el mercado de BPM crece a un ritmo del 18% [Robledo, 2018]. Las empresas necesitan abordar una revisión, gestión y optimización de sus procesos de negocio para responder a la necesaria Transformación Digital. La disrupción digital en todos los sectores obliga a tener en cuenta la disciplina BPM para abordar la gestión por procesos de cualquier organización que desee sobrevivir en la era digital. Por ...
(Siga leyendo)Gestionar la experiencia de cliente es generar valor para la marca
Por: José Francisco Rodríguez, Presidente AEERC, Profesor colaborador ESADE
Debemos esforzarnos por aumentar el valor generado por la experiencia del cliente, diseñando modelos de relación omnicanal en base a las preferencias del cliente.
Cumplir con los tradicionales SLA’s enfocados a mejorar la operativa y hacer frente a los desafíos de la integración de los canales digitales ya no es suficiente como elementos diferenciadores y catalizadores de ingresos.
En este contexto, es necesario trabajar para mejorar cómo las compañías interactúan con sus clientes diseñando un modelo de relación basado ...
(Siga leyendo)Process Mining juega un papel esencial en la Transformación Digital
Por: Pedro Robledo, experto en BPM y transformación digital
Process Mining, o la minería de procesos, es un método de análisis de procesos que tiene como objetivo descubrir, supervisar y mejorar procesos reales (es decir, procesos no asumidos) mediante la extracción de conocimiento de registros de eventos fácilmente disponibles en los sistemas de información actuales de una organización. Va más allá de la presentación pura de los datos clave del proceso, reconociendo las relaciones contextuales de los procesos, los presenta en forma de análisis gráfico para poder diagnosticar problemas y ...
(Siga leyendo)La interoperabilidad: El nudo gordiano de la empresa digital
Por Manuel Jesús Morales, especialista en Interoperabilidad y Orientación a servicios
En los últimos años, la Interoperabilidad está apareciendo cada vez más como una característica clave en la Sociedad de la Información. Tanto las empresas como los gobiernos, desde las entidades locales hasta las internacionales, ponen el acento en la Interoperabilidad.
Se dictan leyes que emplazan a las empresas y organismos públicos a facilitar la interoperabilidad de los servicios que ofrecen a los ciudadanos.
Se crean comités y grupos de trabajo internacionales focalizados en articular modelos de referencia que permitan alcanzar ...
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